原标题：完善投诉澄莹免责机制ai换脸 色情，让快递小哥“轻装起程”

李英锋

据11月3日《法治日报》报谈，《山东省快递业促进条例》经山东省十四届东谈主大常委会第十一次会议通过，将于2025年1月1日起推论。其中，针对实践中快递臆测打算企业处理投诉举报不顺应问题，《条例》功令快递臆测打算企业应完善从业东谈主员的投诉澄莹免责机制。

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投诉是破费者操纵监督权的伏击式样，亦然快递企业拘谨管制快递从业东谈主员的灵验工夫。快递企业大量建设了投诉赏罚轨制，将破费者投诉情况与快递员的职责安排、收入、窥探等挂钩。

关联词，揆诸施行，破费者投诉的事由和情形天悬地隔，出于千般原因，不可幸免地会出现一些与事实不符或感情化的投诉，以致也有抨击式的坏心投诉。比如，有的破费者填错了收件地址或提供的收件地址概述不清，却投诉快递小哥莫得准确实时投递；有的破费者不给开门不接电话，C神偷拍却又投诉快递小哥莫得送件上门；有的破费者因快件包装轻松、质地症结等其他门径的问题投诉快递小哥；有的破费者还因快递小哥送件叩门或送件上门时面无神采等原因投诉……

在好多时候，抵破费者发起的投诉，快递企业会秉捏“客户至上，服务第一”的理念，把板子打到快递小哥身上，让快递小哥承担罚金、扣分、缩短排行、派单减少以致除名等不利成果。相较于“与期间竞走”带来的肉体上的困顿，各式投诉带给快递小哥的压力更大。

本体上，不少投诉问题并不是快递小哥的错，或不全是快递小哥的错，简略即便快递小哥有些服务症结，但也存在其不行掌握的客不雅原因。彰着，让快递小哥承担通盘包袱，是不自制、分袂理的，对快递小哥的权柄变成了误伤，也不利于快递行业的健康发展。

这次，《山东省快递业促进条例》功令快递臆测打算企业应完善从业东谈主员的投诉澄莹免责机制，切中了快递小哥的难点、痛点，指明了快递业莳植完善投诉处罚机制的包袱和标的。《条例》属于地点性律例，相干功令对快递臆测打算企业具有很强的拘谨力和督促意旨，值得其他地点以及外卖等相干行业鉴戒。

破费者的投诉应该被喜欢，快递小哥的正当权柄也要受到保险。快递臆测打算企业应该全面积极地莳植从业东谈主员的投诉澄莹免责机制，明确澄莹免责的情形和畛域，以事实为依据，自制合理地受理处罚投诉举报，在破费者权柄与快递小哥的权柄之间找到均衡点，既判定补助破费者的合理投诉ai换脸 色情，又充分听取快递小哥的声息，尊重合理的免责情由，减少对快递小哥的误伤，营造愈加程序、自制、宽松的服务环境，让他们“轻装起程”。